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푸르덴셜 생명

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민원현황

민원건수 공시

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

민원건수 분기별 공시 선택 분기별공시선택
대상기간
당분기 : 2017년 3분기(2017.07.01 ~ 2017.09.30)
전분기 : 2017년 2분기(2017.04.01 ~ 2017.06.30)

1번 민원건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수주1) (보유계약 십만건 대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 29 34 17.2% 2.44 2.84 16.4% -
대외민원주2) 55 56 1.8% 4.63 4.69 1.3% -
합계 84 90 7.1% 7.07 7.53 6.5% -

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접
처리한 민원은 제외



2번 유형별 민원건수

유형별 민원건수
구분 민원건수 환산건수주) (보유계약 십만건 대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형판매 41 43 4.9% 3.45 3.60 4.3% -
유지 5 7 40.0% 0.42 0.59 40.5% -
지급 28 31 10.7% 2.36 2.59 9.7% -
기타 10 9 -10.0% 0.84 0.75 -10.7% -
합계 86 90 7.1% 7.27 7.53 6.5% -

주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출



3번 상품별 민원건수

상품별 민원건수
구분 민원건수 환산건수주1) (보유계약 십만건 대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품변액주2) 21 18 -14.3% 6.33 5.37 -15.2% -
보장성주3) 5 1 -80.0% 5.87 1.13 -80.7% -
종신 47 60 27.7% 6.72 8.56 27.4% -
연금 5 3 -40.0% 7.22 4.34 -39.9% -
저축 0 0 0.0% 0.00 0.00 0.0% -
기타주4) 6 8 33.3% 0000 0000 0000% -

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치