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푸르덴셜 생명

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민원현황

민원건수 공시

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

민원건수 분기별 공시 선택 분기별공시선택
대상기간
당분기 : 2017년 1분기(2017.01.01 ~ 2017.03.31)
전분기 : 2016년 4분기(2016.10.01 ~ 2016.12.31)

1번 민원건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수주1) (보유계약 십만건 대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 37 32 -13.5% 3.15 2.70 -14.3% -
대외민원주2) 70 54 -22.9% 5.95 4.57 -23.2% -
합계 107 86 -19.6% 9.10 7.27 -20.1% -

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접
처리한 민원은 제외



2번 유형별 민원건수

유형별 민원건수
구분 민원건수 환산건수주) (보유계약 십만건 대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형판매 53 45 -15.1% 4.51 3.80 -15.7% -
유지 12 9 -25.0% 1.02 0.76 -25.5% -
지급 29 18 -37.9% 2.47 1.52 -38.5% -
기타 13 14 7.7% 1.10 1.19 8.2% -
합계 107 86 -19.6% 9.10 7.27 -20.1% -

주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출



3번 상품별 민원건수

상품별 민원건수
구분 민원건수 환산건수주1) (보유계약 십만건 대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품변액주2) 40 23 -42.5% 12.22 6.97 -43.0% -
보장성주3) 1 2 100.0% 1.26 2.40 90.5% -
종신 58 50 -13.8% 8.31 7.15 -14.0% -
연금 1 1 0.0% 1.45 1.44 -0.7% -
저축 1 0 -100% 68.45 0.00 -100% -
기타주4) 6 10 66.7% 00000 00000 00000% -

주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치